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Condiciones generales de compra y devolución

Las condiciones generales regulan la venta minorista de productos presentes en este sitio web propiedad de Denier S.L. (en adelante, DENIER) cuyo domicilio social es C/ Josep Pla, 163, 4ª planta, 08020 Barcelona, España. CIF B08106015 Tel: +34 933 091 185 y la dirección de correo electrónico de contacto es [email protected]. Horario de oficina: Lunes a Viernes 8:00 - 16:00 hrs.

Se entiende que la venta al por menor de productos se realiza desde nuestra oficina central y la compra a través de este sitio web constituye una aceptación de las condiciones generales. El idioma del contrato es el español. Puedes modificar tus datos antes de realizar tu compra.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Los productos comprados a través de nuestra tienda online se enviarán a la dirección de entrega indicada por el usuario una vez se haya verificado el pago, siendo el plazo máximo de entrega de 1 mes. El servicio de entrega de Denier se lleva a cabo en colaboración con varios operadores logísticos del mercado. Los pedidos no se procesarán en los apartados de correos, hoteles u otras direcciones no permanentes (a excepción de los pedidos internacionales enviados a través de UPS en los que el cliente escoja un punto de recogida a través de la aplicación web).

* En el caso de determinados productos, como las fragancias, se aplican ciertas restricciones y no es posible su envío a países de fuera de la unión europea.

 

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si necesita devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, asumiremos los costes de envío y recolección.

Dirección de devoluciones:
DENIER S.L.
Josep Pla, 163, 4ª planta
08020 Barcelona, España
Tel: +34 933 091 185

DENIER revisará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que se devuelvan. Si no consideramos que el producto devuelto tiene un defecto, está dañado o es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturarle nuevamente, así como cualquier coste asociado. La ley reconoce el derecho de los consumidores a retirar su compra durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha posterior a la recepción del producto por parte del cliente. Las prendas deben estar en perfecto estado con su correspondiente etiqueta. Por lo tanto, cuando desee devolver su pedido durante este período, cuando no se deba a un error cometido por DENIER, le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos asociados con el pedido, como el transporte, la recogida o el embalaje.

Cómo proceder con la cancelación o reembolso:

Usted tiene derecho a rescindir este contrato dentro de los 14 días naturales sin justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a [email protected]
Tiene un modelo y un formulario si lo requiere en el párrafo B del Anexo de la siguiente norma https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329. Le daremos un recibo.

Debe devolver o enviarnos las mercancías directamente, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales. El plazo se cumplirá si realiza la devolución de las mercancías antes de que finalice el período. En caso de que usted solicite la devolución, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluídos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de una elección de entrega diferente elegida por el cliente que difiera del más económico que ofrecemos). Procederemos a realizar dichos reembolsos utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial, a menos que haya indicado expresamente lo contrario, en cualquier caso, no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso.

- Por favor indique claramente el motivo de la devolución o cambio para que podamos proceder correctamente. Si la devolución es para un cambio de modelo, indique claramente el nuevo modelo y el color solicitado, así como la talla.

Es importante que sepa que los diferentes emisores de tarjetas de crédito, débito u otros siguen diferentes procesos y términos, que operan con diferentes plazos. Aunque lo reembolsaremos de inmediato (siempre que los artículos devueltos cumplan con las condiciones que se detallan a continuación), el reembolso se procesará en su tarjeta o se ingresará en su cuenta bancaria entre tres días hábiles y dos semanas. Le recomendamos que realice un seguimiento del proceso de reembolso con la entidad emisora de su tarjeta.

Aceptamos devoluciones siempre que los artículos sean: nuevos y sin uso, en condiciones de venta con todas las etiquetas, sin marcas de desodorante o de maquillaje y dentro de su embalaje original. Si los artículos han sido usados, no pueden ser devueltos por razones higiénicas.

Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original. (Los detalles sobre cómo devolver su pedido se pueden encontrar en la página de devoluciones en la sección de servicio al cliente). Al devolver artículos en los que se aplicó un descuento o una oferta, el descuento u oferta no se aplicará si ha caducado. Los artículos serán devueltos a TOPGAY a su cargo. Le recomendamos que utilice el correo certificado firmado y que guarde el comprobante de envío, ya que no podemos aceptar la responsabilidad de los artículos perdidos durante el trayecto. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la devolución de los bienes o hasta que haya proporcionado evidencia de la devolución de estos, según la condición que se cumpla primero.

 

3. PROHIBIDA LA REVENTA

Los pedidos están destinados al uso personal, no comercial de nuestros clientes. Está estrictamente prohibido revender cualquiera de los productos de la web de TOPGAY sin el consentimiento expreso por escrito de TOPGAY. No se aceptarán múltiples pedidos a TOPGAY que se consideren cantidades comerciales.

 

4. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra consta de varios pasos:

PRIMERO: es necesario haberse registrado para comprar productos.

SEGUNDO: una vez que tenga nombre de usuario y contraseña de inicio de sesión, podrá seleccionar sus productos.

TERCERO: DENIER enviará un correo electrónico al usuario en un plazo máximo de 24 horas, confirmando la compra. Se asignará y enviará un número de referencia de compra dentro del correo electrónico, que también detallará las características del producto, el precio y los gastos de envío.

CUARTO: la confirmación del pedido enviada por DENIER no es una factura válida, solo es un comprobante de compra. Encontrará la factura dentro de su perfil o simplemente enviando un correo electrónico a [email protected]

 

5. OFERTAS Y PROMOCIONES

Tenga en cuenta que las ventas y promociones no son acumulables. Solo puede hacer uso de una promoción por cada pedido realizado. Esto excluye los vales de regalo.

En el caso de que esté en vigor una promoción que requiera introducir el código de un cupón descuento, y el cliente no lo introduzca en el momento de realizar el pedido sea cual sea el motivo, lamentablemente no podremos aplicar ese descuento con posterioridad. Para poder disfrutar de las ofertas y promociones que requieran de un cupón descuento el cliente SIEMPRE deberá introducir el código en el momento de realizar el pedido.

 

6. PRECIOS

Los precios de los productos listados incluyen el IVA a menos que se indique lo contrario. El precio total, incluidos los impuestos y los costes de envío, será visible en el resumen de la compra final. Le informamos que no nos hacemos responsables de los impuestos o aranceles de importación que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros.

 

7. MÉTODOS DE PAGO

· Credit Card

· Paypal

· Stripe

 

8. GARANTÍA

Recuerde que tiene una dirección de correo electrónico / chat / formulario de contacto de servicio al cliente a través de los cuales le responderemos en la mayor brevedad.

 

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidente o queja, el usuario puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. Como consumidor, puede solicitar un formulario de reclamación a nuestras oficinas centrales o descargarlo en el siguiente enlace: http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

El usuario reconoce que todos los elementos de la tienda y de cada uno de los productos, incluida la información y los materiales contenidos en ella, las marcas, la estructura la selección, la disposición y la presentación del contenido, y los programas informáticos utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual de DENIER o a través de terceros, y que las Condiciones Generales no confieren ningún derecho que no esté específicamente cubierto en estos derechos de propiedad intelectual.

 

11. CONTRASEÑAS

DENIER facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Estas contraseñas se utilizarán para acceder a los servicios proporcionados a través del sitio web. El usuario mantendrá bajo su exclusiva responsabilidad su contraseña en estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo por lo tanto, daños o consecuencias de cualquier tipo que surjan de la violación o divulgación de su secreto. Por razones de seguridad, la contraseña utilizada para acceder a los servicios vinculados al sitio web puede ser modificada en cualquier momento por el usuario. El usuario acepta notificar a Denier de inmediato cualquier uso no autorizado de su contraseña o acceso por parte de terceros no autorizados.

 

12. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier disputa que surja de la interpretación o ejecución que pueda surgir con respecto a la validez, interpretación, ejecución o terminación de este contrato se someterá a la jurisdicción de los tribunales del consumidor. DENIER archivará los documentos electrónicos en los que se formalizará el contrato.

 

13. RESOLUCIÓN PARA DISPUTAS EN LÍNEA

Denier pone de su parte en su política para resolver problemas.

Es por esto que deseamos brindarle nuestro mejor servicio de atención al cliente en todo momento. Tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo 40 del reglamento 7/2017 de la UE, la Comisión Europea facilita una plataforma centrada en la resolución de disputas en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES. Sin embargo, Denier S.L. decidirá en cada caso si utiliza su plataforma para dar resolución a un caso o no, dado que consideramos que todos los problemas pueden y deben resolverse fuera de estos canales, por lo que le recomendamos que utilice nuestro servicio de atención al cliente para cualquier problema que pueda tener, antes de acudir a estos otros medios.

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