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Politique de retour

Nous acceptons les retours dans la mesure où les articles sont: neufs et non utilisés, en état de vente, avec toutes les étiquettes, sans trace de déodorant ni de maquillage et dans l'emballage d'origine. Si les articles ont été portés, ils NE PEUVENT PAS être retournés pour des raisons évidentes d'hygiène.

Envoyez-nous un email à [email protected], dans le sujet indiquez: RETOUR + votre numero de commande. En fournissant les informations suivantes:

COMMENT PROCÉDER

Il y a 2 cas possibles :

  • Vous avez fait une erreur: Si vous vous êtes trompé de taille, de couleur, de produit, si le produit ne vous satisfait pas pour des questions de goût, si vous avez changé d’avis..

  • Nous avons fait une erreur: Si le produit livré n’est pas celui qui vous avez commandé, si ce n’est pas la bonne taille, si ce n’est pas la bonne couleur, s’il y a un défaut etc…

ERREUR DE VOTRE PART:

Prendre contact avec nous par courriel [email protected]

Dans le sujet du courriel indiquer : retour + le numéro de votre commande

Dans le corps du courriel indiquer :

  • Votre nom et prénom, votre adresse de livraison tel qu’elle apparait sur votre bon de commande
  • La raison du retour : expliquer le pourquoi : erreur de taille , de couleur, de modèle ou simplement « désistement »
  • Votre demande c'est-à-dire si vous voulez un remplacement, dans ce cas préciser la référence, le nom, la taille, la couleur du produit que vous demander en échange ou si vous voulez un remboursement (dans ce cas nous vous rembourserons en utilisant le même moyen que vous avez utilisé pour payer) (Notez que dans ce cas nous vous rembourserons le prix des produits moins le coût de l’expédition, lors d’une commande l’envoi est gratuit pour vous mais par pour topgay… nous vous facturerons donc ces frais)

Procédez au retour (après que nous ayons répondu à votre courriel)

DANS CE CAS LES FRAIS DE RETOUR SONT À VOTRE CHARGE.

Envoyer les produits à :

DENIER S.L.
Josep Pla, 163, 4ª planta
08020 Barcelone, 
Espagne

Tel: +34 933 091 185

EN JOIGNANT LE BON DE RETOUR QUE NOUS NOUS ENVERRONS EN RETOUR DE COURRIEL.

ERREUR DE NOTRE PART:

Vos commandes sont vérifiées plusieurs fois pour éviter les erreurs, si malgré tous nos contrôles, vous receviez un produit erroné ou défectueux (Dans ce cas nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses) voici comment procéder :  

 

Prendre contact avec nous par courriel [email protected]

Dans le sujet du courriel préciser : retour + le numéro de votre commande

Dans le corps du courriel indiquer:

  • Votre nom et prénom, votre adresse de livraison tel qu’elle apparait sur votre bon de commande
  • La raison du retour : expliquer le pourquoi, erreur de taille, de couleur, de modèle ou défaut…
  • Précisez votre demande : Dites nous quel produits de remplacement vous désirez en précisant la référence la taille et la couleur..
  • Nous vous répondrons et nous vous donnerons les indications pour le retour

DANS CE CAS LES FRAIS DE RETOUR SONT À NOTRE CHARGE.

Nous vous ferons parvenir un bon prépayé pour l’expédition à :

DENIER S.L.
Josep Pla, 163, 4ª planta
08020 Barcelone, 
Espagne

Tel: +34 933 091 185

EN JOIGNANT LE BON DE RETOUR NOUS VOUS ENVERRONS PAR COURRIEL.

Précisions :

Si vous devez retourner un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d'expédition et de collecte.

TOPGAY vérifiera tous les produits endommagés, incorrects ou défectueux qui sont retournés. Si nous considérons que le produit retourné ne présente pas de défaut, ni est endommagé ou ni est incorrect, nous nous réservons le droit de vous le facturer à nouveau, ainsi que tout coût associé. La loi reconnaît aux CONSOMMATEURS le droit de retourner leur achat pendant une période de quatorze jours calendaires à compter de la date à laquelle le produit a été reçu par le client. Les vêtements doivent être en parfait état avec l'étiquette correspondante. Par conséquent, lorsque vous souhaitez retourner votre commande au cours de cette période, sans que cela soit dû à une erreur de DENIER, nous vous rembourserons le montant du produit, mais pas les frais associés à la commande, tels que le transport, la collecte ou l'emballage.

Comment procéder à l'annulation ou au remboursement:

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours civils sans justification. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque envoyée par courrier électronique à [email protected].

Vous avez un modèle et un formulaire si vous en avez besoin au paragraphe B de l'annexe de la norme suivante https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329 . Nous vous fournirons un reçu.

Vous devez nous rapporter ou nous renvoyer la marchandise directement, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours civils. Le délai est respecté si vous effectuez le retour de la marchandise avant la fin de la période. En cas de désistement de votre part, nous rembourserons tous les paiements reçus, frais de livraison compris (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'un choix de livraison différent choisi par le client et différent du plus économique proposé), sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons eu connaissance de votre décision de vous désister de ce contrat. Nous procéderons à ces remboursements en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement, dans tous les cas, vous ne paierez aucun frais en conséquence du remboursement.

 

- Veuillez indiquer clairement la raison du retour ou de l'échange pour que nous puissions procéder correctement. Si le retour est destiné à un changement de modèle, indiquez clairement le nouveau modèle et la couleur demandée, ainsi que s'il s'agit d'un changement de taille, veuillez indiquer la nouvelle taille souhaitée.

 

- Pour les remboursements, indiquez clairement le numéro de compte bancaire, le numéro de carte de crédit ou le compte PayPal afin que nous puissions effectuer le remboursement correctement.

 

Il est important que vous sachiez que chaque émetteur de cartes de crédit, de cartes de débit ou autres ont des conditions de fonctionnement et des délais différents. Bien que nous vous remboursions immédiatement (à condition que les articles retournés remplissent les conditions énoncées ci-dessous), le remboursement sera traité sur votre carte ou versé sur votre compte bancaire dans un délai de trois jours ouvrables à deux semaines. Nous vous recommandons de suivre le processus de remboursement avec l’entité émettrice de votre carte.

Nous acceptons les retours dans la mesure où les articles sont: neufs et non utilisés, en état de vente, avec toutes les étiquettes, sans trace de déodorant ni de maquillage et dans l'emballage d'origine. Si les articles ont été portés, ils NE PEUVENT PAS être retournés pour des raisons d'hygiène.

 

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original. (Vous trouverez tous les détails sur la manière de retourner votre commande sur la page des retours dans la section service client). Lors du retour d'articles sur lesquels une réduction ou une offre a été appliquée, la réduction ou l'offre ne sera pas appliquée si elle est expirée. Les articles seront retournés à TOPGAY à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser un courrier recommandé avec accusé de réception et de conserver une preuve d'expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus pendant le transport. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, en fonction du respect des conditions ci-dessus.

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